FAQ
Site et compte
J'ai des problèmes pour accéder à Elegancejewels.ca, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes, envoyez-nous un message à info@elegancejewels.ca et nous vous contacterons pour vous aider.
Comment puis-je m'abonner aux newsletters d'Elegance Jewels ?
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Je souhaite me désinscrire de vos emails, comment faire ?
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Que fait Elegance Jewels avec les données que je fournis ?
Chez Elegance Jewels, nous apprécions la confiance que vous nous accordez lorsque vous choisissez de parcourir notre site ou de créer un compte chez nous, et nous prenons cette responsabilité au sérieux. Vous pouvez lire notre politique de confidentialité ici.
Comment créer un compte Elegance Jewels ?
Vous pouvez créer un compte Elegance Jewels ici.
J'ai des difficultés à accéder à mon compte ou je me suis verrouillé, que dois-je faire ?
Faites-le-nous savoir en nous envoyant un courriel à team@Elegancejewels.ca . Notre objectif est de répondre à tous les e-mails dans les 48 heures.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, visitez la page de connexion ici et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez ensuite par e-mail un lien de réinitialisation.
Ordres
Fermetures pendant les fêtes
Notre entrepôt sera fermé le jeudi 23 novembre 2023 en guise de remerciement, toutes les commandes passées après 14h00 HNE le mercredi 22 novembre 2023 ne seront traitées que le vendredi 24 novembre 2023.
Puis-je faire emballer ma commande en cadeau ?
Nous n'offrons actuellement aucun service d'emballage cadeau, de notes cadeaux ou de reçus cadeaux.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande exécutée, vous recevrez un e-mail de « Confirmation d'expédition » pour vous informer qu'elle a été expédiée avec un lien de suivi inclus.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Votre commande peut avoir été annulée pour un certain nombre de raisons, notamment le paiement ou des informations de livraison manquantes. Si votre commande (ou une partie de votre commande) est annulée, le montant approprié vous sera remboursé. Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours, mais cela peut varier en fonction de votre fournisseur bancaire.
Codes de réduction
Les codes de réduction ne peuvent être appliqués aux commandes que lorsqu'ils sont saisis au moment du paiement, ils ne peuvent pas être appliqués à une commande une fois celle-ci passée.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Une fois votre commande payée, il se peut qu'il ne soit pas possible de la modifier avant son expédition. Veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible en appelant le +1 (226) 961-4762 (trouvez les heures d'ouverture ici ). Même si nous tenterons toujours d'annuler votre commande pour vous et d'empêcher l'expédition des produits, cela peut ne pas être possible en raison de la rapidité avec laquelle les commandes sont traitées. Si notre équipe du service client n'est pas en mesure d'annuler votre commande, vous pouvez retourner votre commande en utilisant l'étiquette de retour gratuite fournie.
Nos bijoux
Comment mesurer ma taille de bague ?
Nous savons qu'il n'est pas toujours facile d'obtenir la taille parfaite et c'est pourquoi nous avons élaboré un guide des tailles de bague pour vous aider à trouver la taille parfaite, le tout dans le confort de votre maison. Vous pouvez y télécharger et imprimer notre baguier numérique pour mesurer votre doigt, ou trouver la taille d'une bague existante. N'oubliez pas que les retours sont toujours gratuits, vous pouvez donc acheter sans risque.
Rangée pliable
Quelle est la différence entre les diamants cultivés en laboratoire et les diamants naturels ?
Les diamants cultivés en laboratoire sont des diamants cultivés par des scientifiques en laboratoire. Ils partagent la même composition chimique que les diamants naturels et sont optiquement identiques. Les plus grandes différences entre les diamants naturels et ceux créés en laboratoire résident dans la manière dont ils sont fabriqués et dans leur rareté. Nous avons de nombreuses informations à vous proposer sur la qualité de nos diamants cultivés en laboratoire et sur la manière dont ils sont fabriqués.
Les diamants The Elegance sont-ils accompagnés d'une certification ou d'une garantie ?
Chez Elegance Jewels & Co, notre engagement envers une qualité sans compromis garantit que nos solitaires répondent à des normes rigoureuses, éliminant ainsi le besoin de certificats individuels. Explorez nosspécifications techniques pour découvrir l'excellence maintenue dans tous nos diamants de laboratoire. Pour les pierres dépassant 0,2 carat, chacune porte l'inscription laser discrète mais significative du logo Elegance Jewels & Co, une marque invisible à l'œil nu, symbolisant notre promesse inébranlable de qualité.
Quelles sont vos conditions générales sur les bagues de fiançailles ?
Les bagues de fiançailles qui ont été gravées, redimensionnées ou modifiées de quelque manière que ce soit ne peuvent être retournées et seront considérées comme non remboursables. Spécifiquement:
- Tous les styles roses et bleus, ainsi que les styles blancs dans les tailles 7,5 à 9, sont fabriqués sur commande, ce qui implique une fenêtre de traitement supplémentaire de 2 à 3 semaines avant l'expédition.
Anneaux solitaires :
- Il est conseillé d'acheter cette bague dans votre taille définitive ou de l'échanger contre la bonne taille si nécessaire.
- Si un redimensionnement est souhaité, il est recommandé d’ajuster vers le haut ou vers le bas d’une taille maximum.
- Toute modification effectuée par un tiers annulera la garantie The Elegance et rendra la pièce inéligible aux retours.
Anneaux de halo :
- Achetez cette bague dans votre taille définitive ou échangez-la contre la bonne taille si nécessaire.
- Si le redimensionnement est préféré, limitez l’ajustement à un maximum de 1/2 taille.
- Les modifications par des tiers annuleront la garantie Élégance, rendant la pièce inéligible aux retours.
Comment puis-je connaître la taille de bague de quelqu'un d'autre ?
Nous avons élaboré un guide des tailles de bague pour vous aider à trouver la taille idéale, même si vous recherchez un cadeau pour quelqu'un d'autre. Téléchargez et imprimez notre baguier numérique pour trouver la bonne taille, et n'oubliez pas que les retours sont toujours gratuits, vous pouvez donc acheter sans risque.
Je souhaite stocker The Elegance Jewelry, qui dois-je contacter ?
Si vous êtes un partenaire commercial intéressé à travailler avec nous, vous pouvez soumettre vos informations sur notre page Partenaires ici.
Je suis blogueur ou issu d'un réseau d'affiliation et j'aimerais travailler ensemble, à qui dois-je m'adresser ?
Nous serions ravis de discuter ! Veuillez nous contacter à Press@elegancejewels.ca
J'ai une demande média/presse, à qui dois-je m'adresser ?
Nous serions ravis de discuter ! Veuillez nous contacter à Press@elegancejewels.ca
Entretien du produit
Magasin
Rangez vos bijoux en diamants synthétiques séparément pour éviter toute rayure ou dommage de surface.
Porter
Évitez de porter vos bijoux lorsque vous faites de l'exercice, nagez, faites du sport ou effectuez des tâches ménagères. Retirez vos bijoux pour les porter durablement.
Faire le ménage
Nettoyez régulièrement votre diamant synthétique avec un chiffon doux et sec. Pour un nettoyage en profondeur, trempez vos bijoux dans un bol avec une petite quantité de savon à vaisselle doux dilué. Polissez-le doucement avec une brosse à dents pour bébé à poils souples et rincez. Séchez avec un chiffon non pelucheux.
Se soucier
Gardez vos bijoux à l'écart des lotions, parfums et désinfectants pour les mains, car ils peuvent affecter le métal. Mettez toujours vos bijoux après le maquillage, la laque, la lotion ou le parfum.
Expédition
Livraison pour les fêtes ?
La livraison Fedex sécurisée standard (livrée sous 5 à 7 jours ouvrables) est gratuite pour toutes les commandes. Nous proposons également la livraison Fedex Secure Express 3-5 (commande avant 14h00 HNE du lundi au jeudi) au coût de 25 USD.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes articles ?
Nous visons toujours à livrer votre commande entre 3 et 5 jours ouvrables après confirmation de votre commande, en fonction du mode de livraison que vous choisissez (standard ou express). Notez que les délais de livraison sont des estimations et que les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps pendant la haute saison (comme Noël). Nous n'expédions pas le week-end ni les jours fériés. Pour pouvoir recevoir votre commande avec notre alternative express, vous devez passer votre commande avant 14h en semaine (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end (samedi et dimanche) sont traitées le jour ouvrable suivant (sauf jours fériés). Parfois, lors de campagnes chargées (telles que les soldes), nous pouvons rendre la livraison express indisponible.
Combien coûte la livraison ?
La livraison Fedex sécurisée standard (livrée sous 5 à 7 jours ouvrables) est gratuite pour toutes les commandes. Nous proposons également la livraison Secure Express 3-5 Fedex (commande avant 14 h HNE du lundi au jeudi) au coût de 25 CAD.
Où livrez-vous ?
Nous expédions dans les 50 États et à Washington, DC. Malheureusement, nous ne livrons pas dans les boîtes USPO ; territoires américains ; et adresses APO/FPO/DPO.
Nous expédions également partout au Canada dans toutes les provinces.
Comment choisir une autre adresse de livraison ?
Dans le processus de paiement. Ici, vous pouvez spécifier votre adresse de livraison et votre adresse de facturation distincte.
Puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer qu'elle est en route. À partir de là, il devrait être livré dans les délais annoncés. Les commandes sont traçables dès leur expédition, vous pouvez vérifier sa progression dans l'e-mail de confirmation de livraison.
J'ai reçu la notification d'expédition mais je n'arrive pas à suivre ma commande ?
Les informations de suivi pour une livraison standard peuvent parfois prendre jusqu'à 24 heures pour être disponibles. Réessayez 24 heures après avoir reçu votre confirmation de commande. Si vous ne voyez toujours pas vos informations de suivi, veuillez nous contacter.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque vous livrez ma commande ?
Si vous n'êtes pas chez vous lorsque notre transporteur tente de vous livrer, ou si le colis ne passe pas dans la boîte aux lettres, il vous laissera un message vous indiquant où vous pouvez récupérer votre colis. Votre colis y sera retenu pendant 18 jours calendaires.
Il me manque un article sur ma commande
Les marchandises sont soumises à disponibilité. Comme il y a un délai entre le moment où la commande est passée et le moment où la commande est acceptée, la situation des stocks relatifs à un ou plusieurs articles particuliers peut changer.
S'il manque un article dans votre commande, vérifiez vos e-mails pour voir si nous vous avons envoyé des informations sur un article en rupture de stock. En cas de rupture de stock, nous vous enverrons un email pour vous en informer. Si cela se produit, aucun paiement de ces marchandises n'est effectué. Le bon de livraison indiquera quels articles se trouvent dans cette partie de votre commande. Veuillez vérifier les bons de livraison de chaque partie de votre commande pour vous assurer qu'il ne vous manque rien. S'il manque quelque chose et que vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter.
Pratiquez-vous la livraison partielle ?
Les Bijoux d'Élégance ne s'appliquent pas aux livraisons partielles. Un article épuisé sera annulé de votre commande et sera crédité du montant total et déchiqueté de votre commande. Si cela se produit, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.
Retours et échanges
Les vacances reviennent ?
Les commandes passées entre le 1er novembre 2023 et le 31 décembre 2023 bénéficieront d'une fenêtre de retour prolongée de 60 jours à compter de la date de livraison de votre colis.
Comment retourner ma commande ?
Notre objectif est votre entière satisfaction avec votre achat Elegance Jewels & Co. Si vous souhaitez retourner un article, nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison. Vous pouvez initier votre retour via notre portail de retours, disponible pour les clients canadiens [ici] et les clients américains [ici] .
Quelle est votre politique de retour ?
Pour être éligible à un remboursement ou à un échange :
Tous les articles doivent avoir leurs étiquettes de produit intactes, être dans leur état d'origine et retournés dans leur emballage.
Tous les articles doivent nous être retournés depuis le même pays dans lequel ils ont été livrés.
- Les parures de bijoux doivent être retournées ensemble, non portées et dans leur emballage d'origine. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles individuels au sein de l'ensemble.
- Les pierres en vrac doivent arriver dans leur état d'origine et ne doivent pas avoir été préalablement serties.
- Pochette de voyage Si une commande complète est retournée, la pochette à bijoux doit également être retournée ou sa valeur au détail sera déduite de tout remboursement.
Tous les retours et échanges doivent être autorisés par The Elegance Jewels. Nous n'accepterons que les retours retournés en utilisant l'étiquette d'expédition USPS prépayée que nous vous envoyons au moment où vous demandez un retour.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions ; dans le cas où de tels articles sont retournés, nous vous les retournerons. Les articles défectueux ou défectueux doivent être retournés dans leur emballage d'origine si possible et dans les 90 jours à compter de la date de livraison.
Quelle est votre politique de retour pour les soldes ?
Les articles inclus dans nos ventes ou marqués d'un % de réduction ont bénéficié d'une réduction importante et ne peuvent être retournés que dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre colis.
Combien de temps dois-je attendre mon remboursement ?
Une fois que nous recevons votre retour, veuillez prévoir 8 à 15 jours ouvrables pour que notre entrepôt traite votre retour, puis 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque traite le remboursement sur votre compte. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que notre équipe aura traité votre retour, afin que vous sachiez que votre remboursement est en cours.
Puis-je échanger ma commande ?
Les clients canadiens et américains peuvent effectuer des échanges via notre portail de retours ici . Pour les clients internationaux, nous ne proposons actuellement pas d'échanges.