Retours et remboursements:

Vous pouvez retourner des bijoux raffinés, des bagues de fiançailles ou des alliances dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement selon le mode de paiement d'origine ou sous forme de carte-cadeau. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, l'article doit être dans son état et son emballage d'origine, accompagné de tous les documents originaux.

Tous les retours et échanges doivent être autorisés par The Elegance Jewels. Nous n'accepterons que les retours retournés en utilisant l'étiquette d'expédition USPS prépayée que nous vous envoyons au moment où vous demandez un retour.

Tous les articles doivent nous être retournés depuis le même pays dans lequel ils ont été livrés.

Ensembles de bijoux doivent être retournés ensemble, non portés et dans leur emballage d'origine. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles individuels au sein de l'ensemble.

Les pierres en vrac doivent arriver dans leur état d'origine et ne doivent pas avoir été préalablement serties. Remarque : - Coupés pour vous. Les diamants créés par Elegance Jewels ne peuvent pas être retournés s'ils sont ronds brillants, ovales, émeraude, poire, radiant, coussin, marquise, trillion, Asscher, princesse ou coussin allongé de moins de 5 ct.

Les bagues de fiançailles ne peuvent pas être gravées, redimensionnées ou modifiées de quelque manière que ce soit, si elles le sont, elles seront considérées comme non remboursables. Les tailles fabriquées sur commande sont éligibles aux retours comme d’habitude.

Pochette de voyage – si une commande complète est retournée, la pochette à bijoux doit également être retournée ou sa valeur au détail sera déduite de tout remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions ; dans le cas où de tels articles sont retournés, nous vous les retournerons. Les articles défectueux ou défectueux doivent être retournés dans leur emballage d'origine si possible et dans les 90 jours à compter de la date de livraison.

Tous les articles retournés seront remboursés selon votre mode de paiement d'origine. Si vous souhaitez échanger votre article, vous pouvez le faire via le portail des retours ou vous pouvez acheter un autre article de remplacement, directement sur notre site Internet.

Une fois que nous recevons votre retour, veuillez prévoir 8 à 15 jours ouvrables pour que notre entrepôt traite votre retour, puis 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque publie le remboursement sur votre compte. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que notre équipe aura traité votre retour, afin que vous sachiez que votre remboursement est en cours.

Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris les bijoux fins personnalisés comme les plaques signalétiques, les bagues modifiées ou redimensionnées, les bijoux mal utilisés et altérés par un bijoutier tiers, les commandes de diamants « coupées pour vous ». Les bijoux d'élégance ont créé des commandes de diamants (sauf s'il s'agit d'un diamant rond brillant, ovale). , Émeraude, Poire, Radiant, Coussin, Marquise, Trillion, Asscher, Princesse ou Coussin allongé de moins de 5 ct) et des bijoux conçus sur mesure.


Frais de retour et de recyclage :

Tous les retours nécessitent une autorisation de retour de marchandise (RMA) et un motif de retour.

nous sommes heureux de proposer des retours dans les 30* jours suivant la date de livraison de votre colis. Vos frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont de 40 CAD ($) facturés dans la devise dans laquelle la commande a été achetée et seront déduits du montant de votre remboursement. Les droits et taxes payés séparément à la caisse ne sont pas remboursables.

Notre engagement en matière de développement durable s'étend au processus de recyclage des bagues de fiançailles, des alliances et des bijoux raffinés fabriqués sur commande. Nous démonterons le(s) diamant(s) et fondrons le métal pour le recyclage. Pour couvrir ce processus, des frais de recyclage seront déduits de chaque remboursement de bague de fiançailles, ainsi que des frais distincts pour les alliances et les bijoux raffinés fabriqués sur commande.

Politique de retour pour les fêtes : Veuillez noter que les articles commandés entre le 1er novembre 2023 et le 31 décembre 2023 bénéficieront d'une fenêtre de retour prolongée de 60 jours à compter de la date de livraison de votre colis.

Politique de retour des articles en VENTE : Veuillez noter que les articles inclus dans nos ventes ou marqués d'un % de réduction ont fait l'objet d'une remise importante et ne sont éligibles aux retours que dans les 14 jours suivant la livraison .

Redimensionnement :

Notre forfait de soins à vie comprend un redimensionnement gratuit pour les bagues de fiançailles et les alliances jusqu'à une taille américaine complète au-dessus ou en dessous, au quart, à la moitié ou à la taille complète (1 taille au-dessus ou en dessous de la moitié ou pleine taille dans les tailles européennes et britanniques). ).

Si votre demande de redimensionnement de bague de fiançailles dépasse la taille réelle, des étapes supplémentaires peuvent être nécessaires.

Les styles de bracelets Infinity ne peuvent pas être redimensionnés et doivent être retournés et rachetés dans la bonne taille.

Veuillez contacter info@EleganceJewels.ca pour lancer le processus de redimensionnement, de retour ou de réinitialisation.

Processus de retour :

Pour commencer le processus de retour, veuillez visiter notre portail en ligne à partir de votre compte . Vous serez ensuite guidé tout au long du processus de retour, en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis en sélectionnant les articles que vous souhaitez retourner.

Une fois que vous aurez enregistré votre retour, nous vous enverrons une étiquette USPS prépayée que vous pourrez utiliser pour retourner les articles en utilisant leur boîte d'expédition et leur emballage d'origine (afin de garantir que les pièces restent protégées lors de leur retour). Veuillez inclure une copie de votre bon d'expédition original à l'intérieur de la boîte (votre commande arrivera avec deux exemplaires, donc en cas de retour, vous pourrez en conserver un pour vos dossiers). Veuillez vous assurer que vos informations personnelles (nom, portable et e-mail) sont renseignées sur le bon d'expédition.

Veuillez vous assurer de recevoir une preuve d'envoi de la poste lorsque vous renvoyez votre article, car nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles que nous ne recevons pas. Nous déclinons également toute responsabilité pour les articles qui pourraient être perdus pendant le transport ou ne pas arriver si vous choisissez une méthode d'expédition alternative.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour un retour, un échange ou un redimensionnement, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée. Votre satisfaction est notre priorité chez The Elegance Jewels.