GARANTIES

Inégalé et impeccable pour toute une vie.

Garantie à vie : Diamants

  • Nous sommes fiers d'offrir une garantie à vie sur tous les diamants créés par ELGA. Nous garantissons nos diamants et leur qualité grâce à la garantie légale complète suivante.

Articles éligibles

  • Diamants créés par ELGA avec leur preuve d'achat originale qui ne respectent ni ne dépassent les notes 4C de leur certificat.
  • Les diamants créés par ELGA sont en possession de l'acheteur d'origine, car cette garantie n'est pas transférable.

Articles non éligibles

  • Les diamants créés par ELGA qui sont endommagés après la livraison en raison de l'usure normale, des coupures, des rayures, ainsi que des dommages consécutifs ou accessoires fournis ou autorisés par une couverture d'assurance.

Comment activer votre garantie

  • Permettez à ELGA d’examiner la copie originale de votre certificat, d’essayer de résoudre votre réclamation à l’amiable et d’inspecter les bijoux et toute évaluation gemmologique sur laquelle vous basez votre réclamation.

  • Retirez le diamant du bijou pour l'examiner, car les diamants doivent être classés comme des pierres détachées par un laboratoire de classement des diamants reconnu à l'échelle internationale. Le processus de classement des diamants étant une science subjective, votre réclamation n'est justifiée que si le laboratoire de classement des diamants reconnu à l'échelle internationale classe votre diamant au moins deux grades inférieurs en termes de couleur et/ou de clarté.

  • ELGA peut accepter le diamant retourné et vous rembourser intégralement.

  • ELGA peut remplacer le diamant par un autre qui répond ou dépasse chacune des caractéristiques garanties.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques ; elle n’affecte en aucune façon les droits qui vous sont accordés par la loi.

Le processus d'examen :

  • L'état du diamant sera déterminé par un examen sous un grossissement ne dépassant pas 10x et par des techniques gemmologiques standard.

  • La précision des angles et des mesures linéaires sera déterminée par les tolérances suivantes : ±0,2º et ±0,02 millimètres.

Garantie à vie : bagues de fiançailles et alliances

ELGA estime que votre bague doit durer aussi longtemps que votre amour. C'est pourquoi nous garantissons que votre bague de fiançailles et votre alliance sont exemptes de défauts de fabrication.

Si vous pensez que votre bague présente un défaut, vous pouvez nous la renvoyer à tout moment pour une inspection. Comme chaque bague est fabriquée sur commande et spécialement pour vous, de légères variations sont à prévoir et ne sont pas considérées comme un défaut.

Articles éligibles

  • Bagues en possession de l'acheteur d'origine, car cette garantie n'est pas transférable.

  • Bagues et diamants qui n’ont pas été exposés à une force déraisonnable ou à des conditions dangereuses.

  • Bagues qui ont été stockées et manipulées correctement.

  • Bagues achetées sur ELGAJEWELRY.com ou dans un showroom ELGA.

Articles non éligibles

  • Un remplacement de pierre centrale.

  • Bagues qui ont été modifiées ou entretenues par un tiers ou un bijoutier extérieur. (Remarque : pour les bagues achetées en dehors des États-Unis et du Canada qui nécessitent l'intervention d'un bijoutier tiers pour entretenir votre bague, veuillez nous contacter avant de travailler avec un bijoutier pour lancer ce processus).

  • Bagues endommagées par l'usure, bagues déformées, bagues décolorées en raison du contact avec des produits chimiques agressifs, bagues perdues, ainsi que bagues endommagées en raison d'une utilisation, d'un nettoyage ou d'un stockage inappropriés.

Comment activer votre garantie

États-Unis/CANADA

  • Envoyez un e-mail à Info@elgajewelry.com avec les informations de votre commande, des photos, une courte vidéo et une description de la manière dont les dommages sont survenus. Si nous constatons que les dommages ne sont pas réparables, nous ne pourrons pas accepter le retour de l'article pour une évaluation.

  • Payez un acompte de 50 USD pour renvoyer votre article à ELGA pour évaluation. L'acompte couvre les frais d'expédition et une évaluation par nos bijoutiers experts pour déterminer si les dommages sont garantis. Ces frais sont remboursés en totalité pour toutes les réparations sous garantie.

  • Si le dommage est considéré comme un défaut de fabrication, ELGA réparera le dommage sous garantie ou remplacera l'article lorsque cela sera jugé approprié sans frais. Les remplacements sont considérés comme une courtoisie ponctuelle.

  • Si les dommages ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication, ELGA vous enverra un devis de réparation pour approbation avant toute intervention. Si vous approuvez, votre dépôt de 50 USD sera appliqué à la réparation. Si vous choisissez de ne pas effectuer la réparation, le dépôt sera appliqué pour couvrir le retour de l'article après évaluation.

Reste du monde

Les demandes de réparation provenant de pays autres que les États-Unis sont examinées au cas par cas. Veuillez contacter info@elgajewelry.com avec les informations de votre commande, des photos des dommages, une courte vidéo et une description de la façon dont les dommages se sont produits pour voir comment nous pouvons vous aider

Garantie à vie : Bijoux fins


ELGA garantit la qualité et le savoir-faire de nos bijoux et offre une garantie à vie contre les défauts de fabrication sur les achats de bijoux fins.

Articles éligibles

  • Achats de bijoux fins présentant un défaut de fabrication achetés sur ELGA.com ou dans un Showroom ELGA.

Articles non éligibles

  • Cadeaux gratuits, tels que des cadeaux avec achat. Ceux-ci ne peuvent pas être échangés ou retournés pour un remboursement et ne seront pas remplacés s'ils sont égarés, perdus ou volés.

  • Bijoux fins qui ont été modifiés ou entretenus par un tiers ou un bijoutier extérieur.

  • Bijoux fins endommagés par l'usure, les rayures, les chaînes/anneaux étirés, les produits perdus ou les bijoux endommagés en raison d'une utilisation, d'un nettoyage ou d'un stockage inappropriés.

  • Bijoux ELGA achetés auprès d'un tiers.

Comment activer votre garantie

États-Unis/CANADA

  • Envoyez un e-mail à Info@elgajewelry.com avec les informations de votre commande, des photos, une courte vidéo et une description de la manière dont les dommages sont survenus. Si nous constatons que les dommages ne sont pas réparables, nous ne pourrons pas accepter le retour de l'article pour une évaluation.

  • Payez un acompte de 50 USD pour renvoyer votre article à ELGA pour évaluation. L'acompte couvre les frais d'expédition et une évaluation par nos bijoutiers experts pour déterminer si les dommages sont garantis. Ces frais sont remboursés en totalité pour toutes les réparations sous garantie.

  • Si le dommage est considéré comme un défaut de fabrication, ELGA réparera le dommage sous garantie ou remplacera l'article lorsque cela sera jugé approprié sans frais. Les remplacements sont considérés comme une courtoisie ponctuelle.

  • Si les dommages ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication, ELGA vous enverra un devis de réparation pour approbation avant toute intervention. Si vous approuvez, votre dépôt de 50 USD sera appliqué à la réparation. Si vous choisissez de ne pas effectuer la réparation, le dépôt sera appliqué pour couvrir le retour de l'article après évaluation.

Reste du monde

Les demandes de réparation provenant de pays autres que les États-Unis sont examinées au cas par cas. Veuillez contacter info@elgajewelry.com avec les informations de votre commande, des photos des dommages, une courte vidéo et une description de la façon dont les dommages se sont produits pour voir comment nous pouvons vous aider

Assurez vos bijoux

ELGA vous recommande d'assurer vos achats de bijoux de qualité. Si vos bijoux sont perdus, volés, endommagés ou disparaissent mystérieusement, votre police d'assurance vous couvre.

Nous sommes heureux de fournir des évaluations pour tout modèle comportant un diamant de 1/4 ct ou plus. Veuillez envoyer un e-mail à info@elgajewelry.com pour lancer cette demande.

Assurer votre achat ELGA est possible avec Jewelers Mutual Insurance Group (disponible pour les États-Unis et le Canada, hors Québec).

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